Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Operacji Centrum Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Operacji Centrum Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za efektywne zarządzanie codziennymi operacjami w naszym centrum obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować zespół konsultantów, dbać o wysoką jakość obsługi klienta oraz wdrażać strategie mające na celu zwiększenie satysfakcji klientów. Kierownik Operacji będzie również analizować wskaźniki wydajności, optymalizować procesy oraz współpracować z innymi działami firmy w celu zapewnienia płynnej komunikacji i realizacji celów biznesowych. Do głównych zadań będzie należało monitorowanie wyników zespołu, prowadzenie szkoleń, rozwiązywanie trudnych sytuacji oraz wdrażanie nowych technologii wspierających obsługę klienta. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętności analityczne oraz zdolność do podejmowania decyzji pod presją czasu. Ważna jest również znajomość nowoczesnych narzędzi do obsługi klienta oraz umiejętność motywowania pracowników. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami centrum obsługi klienta
- Nadzorowanie i motywowanie zespołu konsultantów
- Analiza wskaźników wydajności i raportowanie wyników
- Optymalizacja procesów obsługi klienta
- Wdrażanie nowych technologii i narzędzi
- Rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji klientów
- Prowadzenie szkoleń i rozwój kompetencji zespołu
- Współpraca z innymi działami firmy
- Tworzenie i realizacja strategii poprawy jakości obsługi
- Monitorowanie satysfakcji klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w centrum obsługi klienta
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Znajomość narzędzi i technologii do obsługi klienta
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
- Zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu
- Wykształcenie wyższe (mile widziane kierunki związane z zarządzaniem)
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność wdrażania nowych procesów i rozwiązań
- Orientacja na klienta i wysokie standardy obsługi
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jakie narzędzia do obsługi klienta znasz i stosowałeś?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Czy masz doświadczenie we wdrażaniu nowych technologii?
- Jakie wskaźniki wydajności uważasz za najważniejsze?
- Jakie były Twoje największe sukcesy w poprzednich rolach?
- Jak organizujesz pracę zespołu w sytuacjach kryzysowych?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec pracodawcy?
