Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Operacji Centrum Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Operacji Centrum Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie codziennymi operacjami centrum obsługi klienta, zapewniając wysoką jakość usług i efektywność operacyjną. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować zespół konsultantów, monitorować wskaźniki wydajności oraz wdrażać strategie poprawy obsługi klienta.
Główne obowiązki obejmują zarządzanie zespołem, optymalizację procesów operacyjnych oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia spójnej i skutecznej obsługi klienta. Kandydat powinien posiadać umiejętności analityczne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w zarządzaniu operacjami w środowisku obsługi klienta.
Idealny kandydat będzie miał doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku, umiejętność rozwiązywania problemów oraz zdolność do podejmowania decyzji pod presją czasu. Ważne jest również, aby posiadał umiejętność motywowania zespołu i budowania pozytywnej atmosfery pracy.
Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym środowisku. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu operacjami centrum obsługi klienta i chcesz rozwijać swoją karierę w tej dziedzinie, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami centrum obsługi klienta.
- Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności zespołu.
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta.
- Szkolenie i rozwój pracowników centrum obsługi klienta.
- Rozwiązywanie problemów operacyjnych i eskalacji klientów.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
- Zapewnienie zgodności operacji z polityką firmy.
- Raportowanie wyników i rekomendowanie ulepszeń.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu operacjami centrum obsługi klienta.
- Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji na ich podstawie.
- Silne zdolności przywódcze i umiejętność motywowania zespołu.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość narzędzi i systemów obsługi klienta.
- Zdolność do pracy pod presją i rozwiązywania problemów.
- Znajomość najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta.
- Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu operacjami centrum obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i eskalacjami klientów?
- Jakie narzędzia i technologie obsługi klienta znasz i stosujesz?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu?
- Jakie wskaźniki wydajności uważasz za kluczowe w centrum obsługi klienta?
- Jakie masz doświadczenie w optymalizacji procesów operacyjnych?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją i szybkim podejmowaniem decyzji?
